Procédure de Réservation FAQ
Réservez dès à présent afin de partir tranquille !
Notre FAQ (Foire Aux Questions) a pour ambition de répondre aux questions que vous pourrez vous poser. N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire. Nous vous rappelons par ailleurs que tout contrat est soumis à la lecture et à l’acceptation des conditions générales de réservation.
Comment réserver ?
Qu'est ce qu'une pré-réservation ?
Dans quel délai traitez-vous ma pré-réservation ?
Que faire à réception de mon contrat de location ?
Comment suis-je informé que mon dossier est confirmé ?
Que se passe t il quand mon séjour est confirmé ?
Comment régler mon séjour ?
Jusqu’à combien de temps avant le départ puis-je réserver une location ?
Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?
Comment effectuer une annulation ou une modification de réservation ?
Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?
Comment réserver ?
- En effectuant une pré-réservation internet : en remplissant notre formulaire (n’oubliez pas de préciser la destination, les dates de voyage et le nombre de personnes) et en nous le renvoyant par mail à : contact@autantpartir.com
Dans la rubrique commentaires, vous pourrez noter les options que vous souhaitez rajouter comme la location de draps ou autres, un lit supplémentaire si possible …
Vous pouvez également nous faire part de vos souhaits comme un rez de chaussée ou plutôt à l’étage, une résidence plutôt centrale ou à l’écart du centre. Nous essaierons de nous rapprocher le plus possible de vos souhaits.
- Par téléphone : 05 34 51 23 23
- Par fax : 05 34 51 23 24
Qu'est ce qu'une pré-réservation ?
Une pré-réservation correspond à une demande de contrat de location pour un séjour sélectionné.
Aucune perte de temps. Dès réception de votre pré-réservation, un conseiller voyages prendra en charge votre demande, confirmera la disponibilité de la location et vous adressera un contrat de réservation par mail.
Dans quel délai traitez-vous ma pré-réservation ?
En principe dans la journée ouvrable. Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 48 h (délai à titre indicatif et non contractuel).
Que faire à réception de mon contrat de location ?
- Vous vérifierez et complèterez si besoin vos coordonnées et les options choisies ( supplément animal, location de draps, assurance annulation…).
- Après lecture et acceptation des conditions générales de vente, vous signerez votre contrat et le retournerez par courrier postal accompagné du règlement demandé (acompte ou totalité).
A partir de la date figurant sur le contrat que vous avez reçu par mail, nous devons recevoir le contrat signé avec le règlement dans un délai de 4 jours. Durant ce délai, le logement vous est réservé. Passé ce délai, la location sera libérée.
Comment suis-je informé que mon dossier est confirmé ?
- Votre réservation devient ferme et confirmée à la réception et après vérification par nos services du contrat de location signé et accompagné du règlement demandé, dans le délai indiqué ci-dessus.
- Nous vous enverrons alors un mail vous informant de la confirmation définitive de votre réservation.
Que se passe t il quand mon séjour est confirmé ?
Votre dossier sera transmis à notre service facturation. Vous recevrez dans un délai de 48 h à 72 h une facture libellée à vos nom et adresse, rappelant éventuellement le solde à régler et son échéance.
Comment régler mon séjour ?
3 possibilités :
- Paiement par chèque bancaire
- Paiement par virement bancaire
- Paiement par chèques-vacances
Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'au jour du départ selon les disponibilités.
Attention, certains de nos voyages nécessitent 48 h à 72 h de délai pour leur réalisation
Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
Une fois votre séjour réglé en totalité, vous recevrez par mail ou courrier postal votre « Bon de séjour » à conserver et à présenter à votre arrivée à l’accueil. Toutes les informations nécessaires à votre arrivée à destination y seront jointes (adresse, téléphone, horaires d’arrivée et de départ, plan éventuel…).
Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?
Votre nom et les lieux et dates de votre séjour suffisent.
Comment effectuer une annulation ou une modification de réservation ?
- L’annulation : Elle doit être formalisée par l’envoi d’un mail ou d’un fax auprès de nos services et confirmée par l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception (consultez nos conditions générales de vente pour le barème des frais)
- La modification : Nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller voyages qui, selon le type de modification, vous informera de la marche à suivre et des frais inhérents.
Vous avez la possibilité de souscrire à une assurance annulation qui vous permettra d’éviter les frais en cas d’annulation. Le montant de cette assurance annulation est de 3 % du prix du séjour avec un minimum de 17€. Elle vous garantit le remboursement total ou partiel (à l’exclusion d’un forfait de 20 euros pour les frais de dossier) de votre location en cas de maladie grave, accident, licenciement… Conditions complètes sur demande.
Enfin, nous vous invitons à consulter les conditions générales de réservation jointes à votre contrat de location.
Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?
En tant qu’agence de voyages, nous avons souscrit une assurance responsabilité civile auprès d’AXA assurances. Nous sommes titulaires d’une carte professionnelle d’gence de voyages avec une garantie financière auprès du Crédit Agricole de Toulouse.